Вакансия “Главный эксперт по анализу и проектированию клиентского опыта“

•

Чем предстоит заниматься:

Обсуждать с продуктовой командой дизайн интерфейса с точки зрения удобства для клиента;

Участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта не только онлайн, но и оффлайн;

Проводить самостоятельно различные исследования (качественные, количественные, CJM);

Анализировать данные количественных и качественных исследований;

Формировать корневые причины негатива;

Презентовать результаты исследования и рекомендации команде;

Обрабатывать регулярную обратную связь о продукте из разных источников и доносить ее до команды.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование;

Опыт работы в роли дизайнера клиентского опыта/продукта, исследователя, lean-эксперта, эксперт по процессам или в аналогичной должности от 1 года (желательно);

Приветствуется наличие портфолио с различными результатами исследований: Карты пути клиента (CJM), описание сценариев, информационная архитектура (SBP), карты процессов, прототипы, макеты.

Наши условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

Корпоративные и внешние программы обучения;

Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;

Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.