Вакансия “Тимлид клиентского сервиса“

•

Команда поддержки поиска, геоинформационных и персональных сервисов ищет руководителя службы поддержки. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.

Что нужно делать:

управлять командой из 20—30 человек;

отвечать за операционные показатели команды;

выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;

контролировать и повышать качество работы сотрудников;

организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;

взаимодействовать с другими командами Яндекса;

мотивировать команду на хороший результат.

Мы ждем, что вы:

управляли командой удалённой поддержки из 10 и более человек;

умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;

умеете договариваться с людьми;

знаете разные методы мотивации команды.

Будет плюсом, если вы:

работали с основными метриками поддержки;

знаете, что такое хороший клиентский сервис :)

Условия:

удалённая работа;

график 5/2, 40 часов в неделю;

средний доход — 50–60 тысяч рублей в месяц, плюс премия до 10 тысяч.