Вакансия “Специалист поддержки“

•

Специалисты поддержки — важные сотрудники Яндекса, благодаря которым наши клиенты чувствуют себя защищёнными от внезапных неполадок.

Задача специалистов — не просто отмахнуться от пользователя равнодушными «да/не/не знаю», а выслушать, разобраться в проблеме, утешить при необходимости и помочь починить сервис.

Мы ищем грамотных и очень ответственных людей, которые понимают, что от работы поддержки зависят не только растерянные пользователи, но и репутация всего Яндекса.

Общаться предстоит с клиентами Бизнеса — сервиса, который помогает пользователям настраивать рекламу в интернете.

Что нужно делать:

общаться с пользователями — в чате и по электронной почте;

помогать клиентам наладить работу сервисов;

давать подробный фидбек менеджерам и разработчикам, чтобы они могли устранить неполадки.

Наш идеальный кандидат:

с рекламными знаниями

грамотно говорит и пишет на русском: не делает ошибок, умеет правильно составлять предложения, сохранять логику и структуру текста;

понимает, как работает контекстная и таргетированная реклама, базовые рекламные метрики;

продвинутый пользователь Excel;

готов к работе с огромным количеством новой информации, с которой придётся разбираться;

может быть гибким и всегда оперативно следовать за изменениям, которые в сервисе случаются нередко;

серьёзно относится к работе и понимает разницу между фрилансом и удалёнкой;

мастер общения 80 LVL — найдёт подход к кому угодно, вовремя пошутит, сумеет влюбить в себя, в том числе и в переписке.

А ещё хорошо, если:

работал в письменной поддержке;

и в онлайн-продажах;

понимает, как работают поисковые системы;

и базы данных — может поменять параметры в готовом запросе или запустить выгрузку.

Что понадобится:

ноутбук или стационарный компьютер, способный поддерживать несколько приложений открытыми одновременно и не тупить;

минимум 6 Гб оперативной памяти.

Что предлагаем:

официальное трудоустройство;

офис в любом удобном месте: дома, на даче, в коворкинге;

гибкий график, который нужно будет составлять и утверждать на месяц вперёд;

месяц оплачиваемого обучения;

сдельную оплату, зависящую от количества и сложности задач, которые вы выполните в течение месяца. В среднем — от 30000 при работе 40 часов;

премии по итогам месяца до 30%.