Вакансия “Оператор call-центра (Яндекс Практикум)“

•

Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования. Мы помогаем людям расти — на работе и в жизни. Каждый может освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимается — каждый день.

На данный момент у нас более 30 образовательных курсов, включающих обучение по направлениям IT, дизайну, анализу данных, интернет-маркетингу и совершенствование навыков управления и мышления.

Мы стараемся окружать студентов заботой, отвечать на их вопросы, снимать тревоги и помогать сделать выбор — именно для этого мы ищем специалиста, который будет проводить подробные и честные консультации нашим пользователям.

Мы ожидаем, что консультант умеет представлять информацию с эмпатией и уважением к выбору будущего студента, честно и открыто отвечать на вопросы пользователя, то есть влиять на продажу за счет самого качества продукта и сервиса.

Чем предстоит заниматься:

консультировать будущих студентов по программе и процессу обучения, оплате курсов и другим вопросам на входящей линии и входящих заявках (в основном по телефону, немного по электронной почте);

помогать в выборе курсов, основываясь на пожеланиях студентов и их прошлый опыт. Раскрывать ценности и особенности курсов;

делать исходящие звонки по базам студентов;

вести базу пользователей и отмечать причины обращения;

обучаться и изучать информацию, чтобы проводить более качественные консультации.

Мы ждём от кандидата:

навыки построения диалога и грамотную речь;

желание помогать и умение общаться с разными категориями пользователей;

заинтересованность в образовательной или IT сферах;

возможность работать в тихой и спокойной обстановке;

опыт в продажах или поддержке пользователей будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

полную занятость с графиком 5/2 (8-часовой рабочий день с обеденным перерывом; выходные — плавающие, суббота и воскресение могут быть рабочими);

белую з/п (за переработки доплатим);

короткое оплачиваемое обучение;

место для работы выбираете вы, главное — стабильный интернет;

удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты: Slack, Miro, Notion, Zoom. Они позволяют классно организовывать совместную работу;

доход, зависящий от сотрудника: сдельная оплата + бонус, за переработки доплачиваем;

творческую свободу: образовательный процесс вы будете создавать вместе с нами;

карьерный рост;

дружный коллектив, в который каждый вкладывает частичку себя.