Вакансия “Лид операционной аналитики обслуживания“

•

Клиентский опыт - одно из основных конкурентных преимуществ компании. Обслуживание клиентов становится сложнее, дороже, возникают новые челленджи и именно тебе предстоит решить как на основе данных сделать мир вокруг почти половины страны чуть лучше

Команде предстоит выстраивать аналитику вокруг воронки обслуживания, тебе предстоит выяснить что и где болит, когда клиент обращается к нам с проблемой

Чем предстоит заниматься

Выстроить команду, необходимую для решения различных задач

Сделать словарь метрик

Построить систему бизнес-метрик по Тинькофф.Обслуживанию, на которых можно принять решение об увеличении найма, об изменении в обучении, или же о перестройке части технической систем

Построить набор аналитических инструментов, на которых будет удобно считать вышеописанные бизнес-метрики

Выстроить аналитическую экспертизу в отделе аналитики и смежных отделах

Развивать сотрудников отдела аналитики

Проводить статистически значимые количественные эксперименты

Что ждем от кандидата Опыт выстраивания визуализации системы метрик, на которых можно принимать решения (grafana/tableau/etc)

Опыт проведения A/A, A/A/B, A/B/C-тестов

Опыт развития аналитиков до уровня middle+

Python для анализа данных (numpy, scipy, pandas, matplotlib)

SQL

Основы математической статистики

Основы ML (валидация, метрики, базовые модели)

Мы предлагаем Работу в офисе у метро «Водный стадион». График работы — гибридный

Платформу обучения и развития Тинькофф Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким

Бесплатный фитнес-зал Tinkoff Sport. Тренируйтесь, посещайте групповые программы, грейтесь в сауне и участвуйте в спортивных турнирах

Бесплатные обеды в Tinkoff Cafe. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании