Вакансия “UX-исследователь“

•

Мы находимся в поисках UX-исследователя в Управление сегментного менеджмента и модернизации клиентского опыта.

Обязанности

самостоятельно проводить исследования разных типов (опросы, глубинные интервью, юзабилити-тестирования и пр.)

организовывать и проводить фасилитационные сессии

выстраивать эффективное взаимодействие с заказчиками исследований на всех этапах работы (этапы – установочная встреча, подготовительный этап, встречи с респондентами, анализ собранной информации, презентация отчета)

анализировать и структурировать полученные в ходе исследований данные, в том числе работать с большими объемами информации (формировать перечень и описание проблем)

формировать понятные и информативные отчеты по результатам исследований

участвовать в мероприятиях по популяризации методов исследований в компании.

Требования

опыт от 2-х лет в исследованиях

знание и опыт применения различных методик качественных и количественных исследований клиентского опыта, умение выбрать оптимальные инструменты для каждой задачи и обосновать свое решение

знание и опыт построения CJM, проведения опросов, юзабилити-тестов, фокус-групп, дневниковых исследований, first click testing, карточных сортировок и др

опыт проведения фасилитационных сессий

способность разобраться в нетипичной ситуации, изучить любой незнакомый продукт, предложить варианты его оптимизации по результатам исследования

креативность и творческий подход, желание строить сервисы вокруг и для клиента

отличные коммуникативные навыки, опыт публичных выступлений, развитая эмпатия и эмоциональный интеллект

грамотная устная и письменная речь

уверенное знание Word, Excel, PowerPoint

позитивное мышление, любознательность, внимательность к деталям

умение работать как в команде, так и самостоятельно

Будет преимуществом:

навыки владельца продукта

психологическое образование

опыт работы с корпоративными клиентами / понимание процессов юридических лиц – очень приветствуется

Условия

работа full-time из офиса, возможно гибкое начало рабочего дня (с 8, 9 или 10)

стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников

официальное оформление с первого дня

расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера, регулярные внутренние и внешние митапы

бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров

корпоративную пенсионную программу

современный офис с зонами отдыха и спортзалом

ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника.