Вакансия “Менеджер поддержки телефонии в Вертикали“

•

Авто.ру, Яндекс Аренда, Недвижимость, Путешествия, CM.Expert — это всё мы, Яндекс Вертикали. Мы ищем менеджера, который будет отвечать за качество телефонии и поддерживать решения в области связи.

Что нужно делать:

настраивать с помощью готовых инструментов схемы голосовой связи для пользователей наших продуктов;

отслеживать и поддерживать качество таких решений;

вырабатывать метрики качества и эффективности схем связи при взаимодействии с продуктовыми командами;

оперативно помогать продуктовым командам по вопросам работы с существующими инструментами;

вести документацию и базу знаний об используемых решениях.

Мы ждем, что вы:

представляете, как работают колл-центры, или знакомы c системами колл-трекинга;

можете вести переписку на английском;

умеете структурировать поступающие запросы и выделять важные запросы из массы, откликайтесь на вакансию и выбирайте удобный офис.;

знаете, как отслеживать качество решений в области связи.

Будет плюсом, если вы:

работали в телекоммуникационной компании, участвовали в создании продуктов с использованием SIP (Session Initiation Protocol).

Условия:

возможность выбрать место работы: в офисе в Москве (БЦ «Аврора»), Санкт-Петербурге (БЦ «Бенуа»), Екатеринбурге или Белграде (Сербия) в офисном или гибридном формате;

работа в сильной динамичной команде;

предоставляем отличное оборудование;

стараемся сократить регулярные расходы сотрудников: у нас сотни вариантов корпоративных скидок во всех областях жизни, компенсация оплаты питания в офисе, объёмный полис ДМС со стоматологией, коррекцией зрения, регулярным чекапом и помощью при критических заболеваниях (онкология, болезни сердца);

офисы с большими парковками, кофе-пойнтами, спортзалами, отличными столовыми и стульями Herman Miller на каждом рабочем месте.