Вакансия “Customer Journey Expert (зарплатные проекты)“

•

.

Обязанности

лидирование направления развития клиентских путей онбординга и сопровождения корпоративных клиентов;

формирование клиентского опыта (формулирование гипотез, приоритезация, прототипирование решений);

подготовка и согласование со стейкхолдерами USM;

постановка задач на разработку системным аналитикам, разработчикам;

ответственность за методологию продукта (aris, ОРД);

анализ «голоса» клиента, предложение мер по улучшению показателей (количество обращений, CSI).

Требования

успешный опыт работы в роли CJE от года (в направлении b2b продуктов и сервисов – как преимущество);

готовность и умение лавировать в соответствии с целями команды между задачами ИТ трансформации и развитием продукта;

гибкое мышление;

способность адаптироваться под изменения, оперативно реагировать на них;

способность принимать решения и брать ответственность за них;

толерантность к рутинным задачам;

готовность работать в партнерской позиции со стейкхолдерами.

Условия

работа в крупнейшем банке России;

трудоустройство согласно ТК РФ;

регулярное корпоративное обучение;

ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;

материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;

льготные условия кредитования;

яркая и насыщенная корпоративная жизнь;

срочный трудовой договор на период отпуска по уходу за ребенком основного работника.