Вакансия “Технический менеджер проектов в команду поддержки пользователей платформы Яндекса“

•

Платформа Яндекса состоит из множества сервисов, в числе которых собственные системы контейнеризации, управления версиями, инструменты оркестрации релизов, системы автоматической починки хостов, инструменты сборки и тестирования, системы мониторинга и другие. DAU многих из этих сервисов — тысячи сотрудников Яндекса.

Команда поддержки пользователей платформы помогает коллегам решать вопросы, связанные с использованием наших сервисов.

Мы ищем технического менеджера, который поможет нам улучшить процессы поддержки, а продуктовым командам — находить и устранять корневые причины возникновения сложностей в использовании наших инструментов.

Что нужно делать:

погрузиться в техническое устройство наших сервисов;

анализировать существующие процессы, находить и устранять неэффективности в них;

систематизировать поступающие обращения и выделять корневые причины их возникновения;

много общаться как с пользователями сервисов, так и с продуктовыми командами;

экспериментировать и искать неочевидные решения поставленных задач.

Мы ждем, что вы:

умеете выстраивать процесс поддержки пользователей;

имеете хороший технический бэкграунд;

умеете формулировать метрики качества вашей работы;

обладаете аналитическим складом мышления;

умеете работать в матричной структуре;

коммуникабельны;

разрабатывали ПО.