Вакансия “Менеджер продукта в поддержку Медиасервисов“

•

Наша команда поддерживает пользователей Медиасервисов, куда входят:

Яндекс Плюс — это единая подписка на сервисы Яндекса, уникальный и сложный продукт. Плюс быстро растёт, у нас несколько миллионов подписчиков, и мы не собираемся на этом останавливаться. Мы строим экосистему, которая станет драйвером роста Плюса как программы лояльности Яндекса. Наша цель — донести до людей преимущества Плюса, расширить кросс-сервисное использование, улучшить предложения сервисов в рамках Плюса.

Яндекс Афиша — это сервис, с помощью которого можно узнать расписание культурных мероприятий и купить электронный билет в кино, театр или на концерт. Сервис работает более чем в 200 городах нескольких стран. Яндекс Афиша агрегирует данные различных поставщиков расписаний, крупных площадок и организаторов, а также расписание от билетных агентов с функцией продажи билетов.

Мы ищем менеджера, который будет развивать службу поддержки Медиасервисов и улучшать её работу на основе анализа данных и личного опыта. Служба поддержки работает в разных каналах, и вас ждут отличные кросс-канальные и кросс-командные задачи.

Что нужно делать:

выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей;

оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах;

воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик;

управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;

улучшать качество поддержки продукта;

анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Мы ждем, что вы:

вместе с командами продукта реализовывали проекты, улучшающие клиентский опыт;

знаете основы управления проектами;

хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете, какими бывают метрики поддержки, как они влияют на пользовательский опыт;

ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок;

умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно;

самостоятельно принимаете решения;

способны обучаться и самообучаться.

Будет плюсом, если вы:

взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой;

умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для улучшения;

работали в поддержке.

Условия:

сильная команда, с которой можно расти;

сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;

возможность влиять на процесс и результат;

зарплата на уровне рынка и выше;

премии каждые полгода за эффективную работу;

ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года;

компенсация оплаты питания;

расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;

спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;

гибкий график;

парковка для сотрудников.