Вакансия “Ведущий специалист по работе с Chat-bot“

•

МагнитТесh – команда из 3500 IT специалистов, которая создает экосистему комплементарных сервисов (Magnit pay, Magnit mobile, Моментальный кредит, DMP платформа, Программа лояльности).

Стек технологий: Naumen Omni-Channel, Naumen Erudite или их аналоги, web, e-mail, Instant Messaging, Social Media, Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML), Chat-bot, Python, SQL, HTTPS

Чем ты будешь заниматься:

Развитие и эксплуатация систем Центра обработки вызовов (ЦОВ) с высоким уровнем SLA;

Администрирование и обеспечение бесперебойной работы чат и чат-бот платформ ЦОВ и текстовых каналов коммуникаций Контакт-центров;

Ответственность за стабильность платформ, участие в пилотировании лучших практик для обеспечения стабильности ЦОВ;

Участие в задачах по развитию/оптимизации чат и чат-бот платформ ЦОВ и текстовых каналов коммуникаций Контакт-центров и контролем внедрения;

Решение запросов/инцидентов и задач на основе приоритетов;

Взаимодействие с бизнес-заказчиками, смежными ИТ-подразделениями и внешними партнерами;

Взаимодействие, обмен знаниями и оказание профессиональной помощи сотрудникам команды в рамках своих компетенций.

Что мы ожидаем от кандидатов:

Знание платформ/технологий уровня Omni-Channel и AI&ML, на которых работают Контакт-центры Naumen Omni-Channel/Erudite или их аналоги;

Знание технических особенностей использования текстовых каналов в Контакт-центрах, таких как e-mail, web-чаты, чаты в мессенджерах и социальных сетях;

Опыт администрирования и поддержки текстовых каналов, Omni-Channel и AI&ML систем, работы с инцидентами/запросами с соблюдением SLA;

Опыт участия в проектах по внедрению/обновлению текстовых каналов, Omni-Channel и AI&ML систем;

Понимание KPI Контакт-центров и показателей отчетности в текстовых каналах, умение работать с БД и SQL-запросами;

Желателен опыт интеграции текстовых каналов с Omni-Channel, AI&ML и другими системами;

Желателен опыт программирования на Python или др. ЯП;

Навыки работы с инструментами Atlassian Jira, Confluence, Office 365.

С нашей стороны:

Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально) + премии;

ДМС со стоматологий;

Интересный проект с сложным стеком;

Прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;

Дружеская атмосфера и поддержка команды.