Вакансия “Ведущий эксперт по работе с Omni-Channel“

•

МагнитТесh – команда из 3500 IT специалистов, которая создает экосистему комплементарных сервисов (Magnit pay, Magnit mobile, Моментальный кредит, DMP платформа, Программа лояльности).

Стек технологий: Naumen Erudite, Naumen Omni-Channel, Omilia, ЦРТ Voice/Chat Navigator, Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML), NLU, Voice-bot, Chat-bot, ASR, TTS, VoIP, SIP,

RTP, Python, Java, JavaScript, SQL, HTTPS, API

Чем ты будешь заниматься:

Развитие и эксплуатация систем Центра обработки вызовов (ЦОВ) с высоким уровнем SLA;

Администрирование и обеспечение бесперебойной работы аппаратных и программных средств Omni-Channel и AI&ML (voice&chat-bots/ASR/TTS) ЦОВ;

Ответственность за развитие и стабильность платформ, аккумулирование лучших практик с проведением их пилотирования;

Участие в проектах по развитию/оптимизации систем Omni-Channel и AI&ML ЦОВ и контролем внедрения;

Определение и постановка платформенных метрик ЦОВ на мониторинг;

Управление запросами/инцидентами и бэклогом задач на основе приоритетов ;

Взаимодействие с бизнес-заказчиками, смежными ИТ-подразделениями и внешними партнерами, выстраивание эффективных коммуникаций и процессов;

Взаимодействие, обучение, обмен знаниями и оказание профессиональной помощи сотрудникам команды в рамках своих компетенций.

Что мы ожидаем от кандидатов:

Глубокое знание платформ/технологий уровня Omni-Channel и AI&ML Enterprise, на которых работают Контакт-центры (КЦ) Naumen Omni-Channel/Erudite/SpeechAI (предпочтительно) и/или ЦРТ Voice/Chat Navigator, Omilia и пр.

Большой опыт администрирования и поддержки Omni-Channel и AI&ML систем, работы с инцидентами/запросами с соблюдением SLA, проактивного мониторинга и автоматизации;

Знание принципов работы IP-сетей, VoIP, SIP;

Опыт участия в проектах по внедрению/обновлению Omni-Channel и AI&ML систем;

Опыт интеграции Omni-Channel и AI&ML систем с системами КЦ и сторонними системами типа CRM и пр., знание возможностей API Omni-Channel и AI&ML систем;

Хорошее понимание KPI КЦ и показателей отчетности, умение работать с БД и SQL-запросами;

Знание и опыт программирования на Python и/или Java и/или JS и др;

Понимание систем виртуализации, контейниризации;

Навыки работы с инструментами Atlassian Jira, Confluence, Office 365.

С нашей стороны:

Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально) + премии;

ДМС со стоматологий;

Интересный проект с сложным стеком;

Прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;

Дружеская атмосфера и поддержка команды.