Вакансия “Специалист второй линии технической поддержки“

•

СберЗдоровье – аккредитованная IT-компания, крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об IT в цифрах:

3 бизнес-направления;

15+ команд;

200+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики и архитекторы) из 40+ городов

Что предстоит делать у нас:

- Управлять очередью обращений, переключать клиентов с одной линии на другую;

- Обрабатывать и приоритизировать запросы по улучшению системы от клиентов;

- Диагностировать проблемы с использованием продукта у конечных пользователей;

- Формировать инструкции для сотрудников первой линии поддержки;

- Участвовать в процессах планирования и приоритизации команды разработки, представлять интересы пользователей.

- Вести журнал событий, фиксировать и отслеживать решение инцидентов;

Что мы ждем от тебя:

- Опыт работы в технической поддержке, либо в системном администрировании;

- Опыт работы с БД и базовые знания SQL;

- Знание процессов разработки ПО;

- Логическое мышлением и умение строить причинно-следственные связи;

Что тебе может дать СберЗдоровье:

Бесплатный доступ к сервису телемедицины, а также очные приемы в частных клиниках за счет компании (аналог ДМС);

Английский с корпоративным преподавателем и скидки на изучение языков в Skyeng;

Работу в сильной команде - тебе будет у кого поучиться;

Официальное оформление, стабильные выплаты, оплату больничного и отпуска;

Возможность работать в режиме хоум-офис — мы же digital-компания;

Современную технику;

Льготные условия ипотечного кредитования;

Компенсацию профильного обучения и скидки на обучающие курсы от Skillbox (60%).

А еще:

Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции;

Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.