Вакансия “Руководитель претензионной группы сортировочных центров Маркета“

•

Яндекс Маркет — один из крупнейших мультикатегорийных маркетплейсов, на котором представлены миллионы товаров. Мы тщательно следим за качеством своей работы и ищем человека, который поможет нам быстро и эффективно управлять претензионной работой.

Что нужно делать:

разрабатывать инструкции и регламенты, чтобы организовывать процесс обработки расхождений и обращений, а также совершенствовать и автоматизировать типовые операции;

отслеживать операционные показатели и управлять группами;

взаимодействовать с претензионной командой, чтобы вовремя выставлять партнёрам претензии за утраченные или повреждённые заказы;

совершенствовать, автоматизировать и оптимизировать процессы;

выстраивать внутренние процессы и внедрять идеи для увеличения эффективности;

изучать основные причины расхождений (брак, недостача и пр.);

оптимизировать входящие запросы, учитывая ограниченные ресурсы;

готовить и анализировать отчёты.

Мы ждем, что вы:

не меньше года управляли командой: строили и обучали команду, проводили адаптацию сотрудников и ставили им задачи;

понимаете логистические процессы;

работали с массивами данных;

хорошо владеете программами MS Office: Excel, Word, PowerPoint;

умеете работать с большим потоком информации;

умеете выстраивать деловую коммуникацию и получать информацию от коллег;

видите зоны роста и то, что получается хорошо;

замечаете в процессах недостатки и готовы предлагать, как их устранять;

инициативны, самостоятельны и ответственны.

Будет плюсом, если вы:

работали в логистике (компании электронной коммерции, маркетплейсы)

Что предлагаем:

сильная команда, с которой можно расти;

сложные задачи для сервиса с миллионами пользователей;

возможность влиять на процесс и результат;

премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;

ипотечные программы;

компенсация затрат на питание;

расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;

спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;

гибкий график работы;

парковка.