Вакансия “Эксперт направления клиентских исследований“
|
Описание вакансии:
|
|
| Вид работы: |
#аналитическая
#квалифицированная работа
|
| Рабочее место: |
•
Стационарное рабочее место
|
| Тип занятости: |
•
Постоянная работа
|
| График работы: |
•
полный день
|
| Опыт работы: | • от 1 года |
| Обязанности: |
•
Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий потребителей
•
Проведение сравнительного анализа с конкурентами
•
Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов
•
Составление сценариев использования
•
Наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта
•
Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента
•
Внедрение метрик для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов NPS
•
Определение приоритетных индикаторов СJМ для редизайна с учетом влияния на NPS
•
Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе
•
Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджvент проектов или улучшение таких участков
•
Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами
•
Аналитика работы пользователя в личном кабинете, построение тепловых карт, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса
•
Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта (Customer experience)
•
Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM
•
Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними
|
| Требования: |
•
Управление проектами
•
Ориентация на клиента
•
CJM
•
Анализ данных
•
Customer Journey Map
•
Высшее образование
•
Понимание и опыт работы в направлении продаж банковских продуктов корпоративным клиентам
•
Умение видеть коммерческую сторону вопроса
•
Инструменты управления – применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации
•
Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования
•
Погружение в предметную область для генерации перспективных идей в процессе работы над продуктами
•
Знание основ UX/UI дизайна
•
Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey
•
Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые
•
Опыт применения на практике методы оценки удовлетворенности клиентов
•
Умение работать в MIRO, графических программах
|
| Дополнительно: |
•
Условия: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день (есть гибридный формат работы) Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты |