Вакансия “Эксперт поддержки управления бэк-офис“

•

Тинькофф — первый российский онлайн-банк и надежная финансовая экосистема для миллионов клиентов. В нашей команде тысячи профессионалов, которые помогают людям получать максимальную выгоду от продуктов Тинькофф, развивать бизнес и инвестировать в фондовый рынок.

Мы предлагаем

Достойную заработную плату: средний доход – 69 000 ₽, складывается из оклада и премии по результатам работы.

Бонус в конце года по итогам работы.

Дистанционный формат работы: для работы из дома потребуется стабильный интернет. Ноутбук и гарнитура предоставляются компанией.

График 5/2 с 10 до 19 на период испытательного срока. Далее плавающее рабочее время, возможна работа в ночные смены. Ночные часы компенсируются согласно ТК РФ.

Оформление по ТК РФ, ДМС, включая стоматологию, а также страховку от несчастных случаев и болезней.

Возможность профессионального и карьерного роста – вы можете стать руководителем группы, методологом, специалистом по качеству, специалистом по инцидентам или перейти в IT и другие сферы внутри компании.

Корпоративные тарифы по картам Тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании.

Что нужно делать

Возвращать комиссии и проценты.

Включать в акции, начислять кэшбэк, баллы и мили.

Находить потерявшиеся пополнения и платежи.

Помогать клиентам в чатах/звонках/по почте в сложных и нестандартных ситуациях.

Формировать ответы государственным органам.

Обрабатывать исполнительные документы, запросы и обращения от взыскателей, гос. органов, финансовых управляющих.

Что мы ценим

Опыт работы с аналогичным функционалом от 1 года.

Умение вести диалог с претензионными клиентами в чате и по телефону.

Умение выявлять потребности и находить win-win решения.

Навык самостоятельной работы по инструкциям, умение принимать решения в условиях неопределенности.

Знание наших продуктов и их использование (чем больше - тем лучше).

Быструю обучаемость и умение адаптироваться к изменениям.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!