Вакансия “CX Исследователь“
|
Описание вакансии:
|
|
| Рабочее место: |
•
Стационарное рабочее место
|
| Адрес места работы: |
•
Москва, 1-й Красногвардейский проезд 19
|
| Тип занятости: |
•
Постоянная работа
|
| График работы: |
•
полный день
|
| Опыт работы: | • от 1 года |
| Обязанности: |
•
Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики, а именно: интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов, процессов и сервисов банка
•
Регулярно работать с обратной связью клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения)
•
Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта
•
Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), формировать сервисные карты
•
Формировать и управлять бэклогом CX изменений команды, составленного по итогам стратегических (NPS) и тактических (CSI, CES) замеров удовлетворенности клиентов и обратной связи
•
Лидировать командные и кросс-командные CX проекты
•
Самостоятельно предлагать подходящие методы исследования под разные задачи
•
Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать самостоятельно их проводить
|
| Требования: |
•
Английский язык
•
Навыки составления отчетности
•
Microsoft Office
•
Пользователь ПК
•
Качественные исследования
•
Количественные исследования
•
Опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет
•
Опыт работы с В2В сегментом
•
Навыки как организовать исследование от постановки целей и задач исследования до презентации и внедрения результатов исследования
•
Владение фреймворками CJM, Service Blueprint, JTBD
•
Навык прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик до конца не понимает суть проблемы, и перевести его в конкретные задачи
•
Уверенное использование базовых методы проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы и др.)
•
Отличные коммуникационные навыки
|
| Дополнительно: |
•
Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. Условия: Комбинированный формат работы (office/home); Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; Отсутствие дресс-кода; Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; Программа волонтерства и благотворительности; Сообщества по интересам сотрудников. |