Вакансия “Специалист службы поддержки (в Яндекс Путешествия)“

•

Яндекс Путешествия сотрудничают с авиакомпаниями, отелями, автовокзалами и перевозчиками. Мы помогаем им с размещением на сервисе и в технических вопросах. Поддерживать отношения с партнёрами — задача службы поддержки. Наши специалисты знакомятся с бизнес-процессами партнёров, чтобы быстро реагировать и предлагать эффективные решения. Мы ищем общительного человека, который будет разговаривать с бизнес-партнёрами, анализировать их проблемы и находить правильные решения. Опыт в туристической сфере приветствуется.

Что нужно делать:

общаться с клиентами письменно и по телефону;

звонить клиентам, чтобы передавать им важные новости или уточнять информацию;

давать фидбэк разработчикам и менеджерам, подробно описывая все случаи;

учиться новому вместе с командой.

Мы ждём, что вы:

любите людей, легко находите с ними общий язык, умеете слушать и слышать;

умеете работать с проблемными клиентами и аргументировать свою позицию;

уже вели бизнес-коммуникацию;

вежливы, усидчивы и ответственны;

грамотно говорите и пишете на русском языке;

способны организовывать рабочее время и место;

не боитесь монотонной работы;

готовы выходить на линию по выходным;

работали в колл-центре больше трёх месяцев.

Будет плюсом, если вы:

работали в службе поддержки больше трёх месяцев;

взаимодействовали с контрагентами — поставщиками или покупателями товаров и услуг.

Для выполнения задач вам понадобятся:

компьютер или ноутбук;

стабильный быстрый интернет;

наушники с микрофоном;

тихое место на время работы.

Мы предлагаем:

полностью удалённую работу;

официальное трудоустройство с первого дня, белая зарплата на карту два раза в месяц;

график работы по договоренности, есть как дневные, так и ночные смены;

варианты оформления на выбор:

частичная занятость (работа по совместительству) — 5 дней в неделю по 4 часа, можно совмещать с учёбой или другой работой;

полная занятость (основное место работы) — 5 дней в неделю по 8 часов;

сдельная оплата труда, которая зависит от количества и сложности выполненных за месяц задач, в среднем от 13 000 рублей в месяц при работе 20 часов в неделю и от 26 000 рублей в месяц при работе 40 часов в неделю. Доплата 20% в ночные часы (с 22:00 вечера до 6:00), премии по итогам месяца до 30%;

оплачиваемые отпуск и больничный;

дистанционное обучение за счёт компании.

Мы даём нашим сотрудникам:

навыки общения и ведения переговоров;

помощь команды и наставников в любую минуту;

возможность совмещать работу с учёбой и другой деятельностью;

возможность регулировать свой доход самостоятельно.