Вакансия “CX исследователь“

•

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Привет! Мы в поиске CX исследователя в нашу команду.

КТО МЫ ТАКИЕ:

Мы – команда клиентского опыта Росбанка. Управляем процессами изучения, измерения и оценки клиентского опыта. Проводим качественные, количественные и UX исследования для b2b и b2с подразделений банка. Лидируем инициативы по улучшению клиентских впечатлений. Вместе с бизнес-командами внедряем изменения, сопровождаем команды в процессе продуктовой разработки, дополняем и развиваем бэклоги.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Проводить исследования полного цикла по стандартному процессу: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше;

Консультировать и менторить бизнес-команды в процессе самостоятельного проведения исследований: подбор подходящего метода исследования, составление гайда/анкеты, проведение демонстрационных глубинок и т.д.;

Регулярно отслеживать бенчмарки и новинки рисеч индустрии;

Развивать и улучшать СХ лабораторию совместно с командой - у тебя будет крутая возможность влиять на процессы и культуру исследований в компании.

ТЫ ПОДОЙДЕШЬ, ЕСЛИ ТЫ:

Имеешь опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет;

Знаешь и имеешь навыки как организовать исследование от постановки целей и задач исследования до презентации и внедрения результатов исследования;

Уверенно используешь базовые методы проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы и др.) и интересуешься трендами в продуктовых исследованиях;

Владеешь фреймворками CJM, JTBD;

Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик до конца не понимает суть проблемы, и перевести его в конкретные задачи;

Имеешь отличные коммуникационные навыки – общаемся много и на разных уровнях.

Условия: Комбинированный формат работы (office/home);

Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;

График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;

31 календарный день оплачиваемого отпуска;

Отсутствие дресс-кода;

Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;

Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);

Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;

Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;

Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;

Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;

Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;

Программа "Приведи друга" для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб.;

Программа волонтерства и благотворительности;

Сообщества по интересам сотрудников.